Tugas Soft Skill 2

Tugas soft skill 2

Jelaskan yang di maksud dengan :

a.       Service transition

b.      Service operation

c.       Continual service improvement

d.      Financial management for ITservice

e.       Demand management

Jawab :

a.       Service Transition - menggambarkan bagaimana organisasi bertransformasi atau menjalankan perubahan menujurancangan lingkungan pelayanan yang diinginkan. Tahapan transisi ini harus dikawal dengan sebaik-baiknya agar efektifdan tidak terjadi chaos.

b.      Service Operation - mendeskripsikan secara detail dan jelas mengenai inti dari rangkaian proses manajemen, yaitupengelolaan pelayanan itu sendiri pada tahap operasionalnya. Di sinilah para pelanggan internal maupun eksternal(pemangku kepentingan) akan mendapatkan langsung manfaat dari keberadaan teknologi informasi dan komunikasi.

c.       Continual Service Improvement - mengingatkan perlunya dilakukan perbaikan berkesinambungan terus menerus darimasa ke masa. Hal ini tidak saja berarti bahwa organisasi yang bersangkutan senantiasa belajar dan selalu berkembangdari masa ke masa, namun mengandung makna bahwa organisasi selalu siap menghadapi berbagai perubahan karenadinamika global.

d.      Financial management for IT Service adalah suatu pertimbangan yang harus di pututskan terkait dengan komitmen alokasi dan ketersediaan dana untuk menjalankan keseluruhan proses yang telah didefinisikan oleh perusahaan. Seperti diketeahui bersama, besaran kekuatan sumber daya keuangan akan sangat menentukan kualitas layanan yang di berikan dan atau lingkup pelayanan yang tersedia.

e.       Demand management merupakan suatu proses yang bertujuan untuk menangkap, mendefinisikan , menganalisi, dan menentukan kebutuhan pengguna akan layanan teknologi informasi. proses ini berlangsung secara terus-menerus dalam perusahaan mengingat begitu dinamisnya perubahan yang terjadi dari masa ke masa, baik di sebabkan karena tekanan internal maupun eksternal.

Sumber :

https://www.academia.edu/14326070/ITIL_Standar_Internasional_Manajemen_Pelayanan_Teknologi_Informasi