Tugas I Individu
A.) Apa
yang di maksud dengan manajemen layanan TI ?
B.) Apa
yang kalian ketahui tentang service management ?
C.)
Berikan contoh layanan manajemen TI/SI
D.)
Tentukan standar internasional MLTI dari 1 contoh soal C
Jawab:
A.) Manajemen
layanan teknologi informasi (Information Technology Servide Management (ITSM)),
yaitu metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang terpusat pada
perspektif konsumen layanan teknologi informasi terhadap bisnis perusahaan.
B.) Service
management adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan
nilai kepada pelanggan dalam bentuk jasa. manajemen service memungkinkan
penyedia layanan untuk memahami jasa yang mereka sediakan baik dari perspektif
konsumen dan penyedia.
C.)
1.M-Banking dari BCA
2. Aplikasi My XL
3. Aplikasi My Telkomsel
4. E-commerce dari Akulaku
5. Aplikasi Transportasi dari GO-JEK
D.)
GO-JEK:
1. Service Strategy : Harga yang jauh lebih
terjangkau dari pesaing dan lebih banyak pilihan layanan aplikasi yang
diberikan untuk memudahkan pekerjaan atau kegiatan sehari-haru masyarakat.
2. Service Design : Ini merupakan User Interface
dari Go-Jek, mengapa dibilang menarik, karena pada tampilan awal
aplikasi ini selalu menampilkan produk yang dia punya, dan pastinya sebagai
pengguna ingin mencoba layanan yang telah disediakan. Awalnya saya tidak
mengetahui semua menu yang ada di aplikasi Go-Jek, tetapi aplikasi ini
menjelaskan fungsi aplikasi melalu halaman awal Go-Jek Promo.
3. Service Transition : Semakin banyaknya layanan
yang tersedia di aplikasi Gojek Seperti Go- send,Go-pay,Go-box,Go-Tix Dan sebagainya.
4. Service operation : Memberikan gambar yang
mudah di mengerti di setiap layananya.
Sumber:
https://www.dictio.id/t/apa-yang-dimaksud-dengan-manajemen-layanan-teknologi-informasi-atau-it-service-management/15025
https://agusankle.wordpress.com/2018/03/31/macam-macam-layanan-sistem-informasi/
https://maulitagustina.wordpress.com/2016/02/15/tugas-1-imk-desain-sederhana-dan-menarik-dari-aplikasi-go-jek/
Tidak ada komentar:
Posting Komentar